蜜拉蜜啦母婴店训练新员工看这本攻略就够

放大字体  缩小字体 2019-08-13 21:01:53 来源:自媒体作者:蜜拉蜜啦

原标题:蜜拉蜜啦母婴店训练新职工,看这本攻略就够!

新母婴店后台常常会收到一些网友们的求助,其间,怎么店员的训练和培育一直是让许多母婴店老板非常头疼的问题,因其本身专业常识不行,也没有经过系统的训练,自己许多东西都不明白,更是不知道怎么去训练店员了;其次,现在许多店员松懈惯了,也没有自动学习的认识,很难到达很好的自学作用;再就是门店缺少严厉的办理标准,关于店员也是睁一只眼闭一只眼,即使空下来时刻也是谈天打发时刻。那么,母婴店长怎么不靠别人不花钱就能进步职工的专业出售才干和专业常识呢?今日小蜜带你一同来看一下这篇全能攻略。

01先原则,后训练,一手抓

在母婴店的办理中首先要确认一套完善的原则办理,确认每天的作业流程与作业时刻,在作业流程之外,抽出一部分的时刻作为学习专用。例如咱们的门店在8-9点是卫生清扫阶段,9点-10点的这个时刻段,有的门店顾客数并不是许多,完全能够抽出这个时刻段进行职工的训练,午饭往后下午1点-3点这个时刻段,也是一个很好的学习时刻,专门拿出来规则作为职工的学习时刻,并要求店长进行查核学习的作用,并树立小组相互监督、相互评论和演练的机制来保证整个学习作用。

每一次训练开端之前,要一切与会人员清晰本次训练要到达的意图,此外,需求一切人都轮番担任主讲人为咱们进行共享,并且有针对性地制造PPT,图文并茂,能够有用带动咱们的学习志愿和气氛,只要咱们乐意听,才干听得进讲的内容,因而,让内容有用,训练有用,才是终究意图。

在训练快完毕的时分,最终要对当天的训练内容做一个小结,尤其是要对本次训练的中心点做一个侧重,能够采纳有奖问答的方法,也能够采纳发放中心点汇总材料的方法,还能够采纳小小测验的方法来展开,再次进步训练作用。

02专业常识的搜集和收拾

要想成为赢家,必须先成为专家,要让职工对自家产品一目了然,对竞争对手的产品如数家珍,身为一名母婴店的导购要做到以专家威望的身份帮顾客处理问题。咱们想要加强职工的专业技术和技巧就需求咱们本身变得专业起来,要想不依托别人就想要加强职工的出售才干和专业常识板块,就要咱们本身去搜集专业的训练材料。

奶粉

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纸尿裤

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用品

母婴用品品种繁复,在此就需求导购人员依据产品的成分不同来介绍产品的卖点和特性。例如,选购宝宝沐浴用品的关键是什么、孕产妇相关的产品哪些是一定会用到的、待产包包含哪些产品、奶瓶奶嘴原料、宝宝餐具的分龄运用、新生儿要预备什么……

童装童鞋

服装的面料不同,所导致加工出来的产品的功用也不同,例如棉的原料的舒适度比较好,透气性和保暖性也相对来说不错,但比较麻的原料来说,麻的原料透气性要更好,可是保暖作用比较差,当然棉、麻等原料持续细分下去也有许多的种来,都能够在网络上搜集完好的材料下发。鞋子依据规划的功用不同,也有区分,依据胶底原料以及加工工艺的不同也决议鞋子质量与价格的不同。

03服务技术的训练和晋级

纵观母婴店的职工训练,榜首是专业常识,第二自然是服务技术,店长要协助职工依照标准一致的服务原则为顾客供给各种服务,进步职工和顾客之间的人际互动才干,在此,首要训练的内容包含零售店的服务标准和原则,如迎送顾客、调查顾客、揣摩顾客心思、与顾客的攀谈、促进产品的成交、追寻售后服务、处理顾客的投诉等等。

其间,需求侧重留意的点首要有以下几个:榜首、要记住每一位宝宝的生日,在宝宝生日当天可送一份小礼物或许是专享优惠给到宝宝家长;第二、条件答应的话尽可能地送货上门,增加了送货上门地次数,也能经过口碑宣扬不断扩大门店地品牌影响力;第三、母婴店导购要责任地免费为顾客供给简略地养分健康育儿常识,在顾客遇到困难需求求助地时分协助她们很好地处理,为自己树立信赖,为门店培育忠诚顾客;第四、不要和顾客争辩更不要吵架,许多顾客在面临一些问题时往往无法镇定,乃至会说难听话,可是作为门店导购要等她气消了再做解说,尽量防止正面抵触。

04发明店员外出巡店或许外派沟通时机

咱们也能够派咱们的职工常常外出去巡店,纷歧定非要是巡母婴店,也能够去看看其他童装店乃至是成人服装店,看看优衣库和GAP以及H.M等老练的成人服装店(店内也有儿童服装)的陈设风格、色彩调配,样式调配等,情形陈设刻画,卖场VP、IP、PP陈设关键等内容。

也能够去大型的玩具店,看下最新上架的那些玩具,能够去超市里看看母婴区的商品价格等等内容,丰厚咱们职工外出巡店,参加市场调查,了解竞争对手的一起,将所看所学拿到门店中去运用。

有条件的店东,例如在加盟门店系统中的门店,也能够外派优秀职工到其他门店去作业一段时刻,门店报销其间的来回路费以及餐费,让职工到其他门店去学习一段时刻,也能够和其他优质门店进行相互交流职工的方法来进行。

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